Y Vodafone no es el único...

Ha vuelto a ocurrir. La historia se repite.

Hace ya un tiempo escribía en este blog sobre mis percances con la atención al cliente de Vodafone (aquí y aquí). Bien, esta vez ha sido Iberia y su atención a clientes o reclamaciones o soporte a usuarios de la web o de Iberia Plus, da igual el que sea, siempre es lo mismo.

Antes de mi última viaje a Holanda (Una gran visita) quise darme de alta en Iberia Plus ya que volaba con esta compañía y de esta manera podría conseguir puntos para canjearlos en el futuro por otros vuelos. El alta se puede hacer vía web, indicando una serie de datos. Entre ellos, el DNI español, Pasaporte, Tarjeta de Residencia o National Identity Card, tal como se puede ver en la imagen siguiente:

Registro en Iberia Plus

Bien, pues seleccionando el Tipo de Documento DNI español (incl. letra) continuamente indica que el formato no es correcto, independientemente de que se ponga la letra con guión, sin guión, en mayúsculas, en minúsculas, en Internet Explorer, en Chrome o en Firefox.

Y aquí comienza mi lucha contra las atenciones al cliente.

13 de septiembre de 2011, primer correo, comunicando el problema a la dirección de correo electrónico que indica Iberia en su página (ibbplus@iberia.com). Elegí este método porque no creo que deba pagar por comunicar una incidencia en la aplicación Web de Iberia, ni tengo FAX, ni veo muy operativo enviar una carta postal hoy en día.

Datos de Contacto Iberia Plus

23 de septiembre de 2011. Al no recibir respuesta al primer correo, insisto de nuevo.

5 de octubre de 2011. Pongo una reclamación por web, indicando no que no pudiera darme de alta en Iberia Plus sino por no recibir respuesta alguna a ninguno de los correos enviados a la dirección que ellos mismos indican.

17 de octubre de 2011. Al tampoco recibir respuesta al segundo, vuelvo a insistir, indicando que hace más de un mes que escribí por primera vez.

28 de octubre de 2011. Vuelo a Holanda. Previamente conseguí darme de alta en Iberia Plus con mi pasaporte (que curiosamente es el mismo número que el DNI español).

4 de noviembre de 2011 - 15.00h. Recibo (por fin) respuesta a la reclamación (estupendo, los otros correos debieron ir a algún tipo de /dev/null). Y para indicarme únicamente que si tengo problemas con la Web, que llame a un 902 (!!!!!!!). Es decir, no sólo no me solucionas la reclamación (que era por no recibir respuesta a los correos iniciales) sino que encima me dices que llame a un 902.

4 de noviembre de 2011 - 20.00h - Voy a poner otra reclamación (está claro que es la vía que sí leen), para preguntarles cuánto dinero pagan al auditor de ISO 9001.

Un cliente más al que le toman el pelo

Seguro que continuará...